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请报告技术和网络相关的问题 itservicedesk@tiptop10.净. 这些问题可能包括:

  • 一般网站的问题
  • 失效链接
  • 过时的内容
  • T4站点管理器问题.

在你报告问题之后

  1. 您的电话将被登录到服务台系统.
  2. 系统会自动向您发送确认信 当你的电话收到.
  3. Some calls can be answered by first line support (IT Service Desk); others will need to be escalated to second line support (digital communications team).
  4. 您的来电将被优先处理 视乎事件的紧急程度和影响而定(见下文).

优先级

uniddesk对呼叫的优先级一般为:

紧迫感影响个人影响部门影响大学
正常的 低优先级
8天
正常的优先级
5天
中优先级
3天
更高的 正常的优先级
5天
中优先级
3天
高优先级
2天
最高 中优先级
3天
高优先级
2天
关键的优先级
1天

评论和建议

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培训

现有的员工和学生可以从以下网站找到进一步帮助和培训的信息 数字标准.